【我來自爆】

 

很抱歉，發了這篇文章，我真的忍不下來，但礙於擔心有心人士亂貼，最後上了爆料社團，

所以我決定把所有資訊截圖下來，先來自爆。

經營粉絲團從2014年到現在，遇過大大小小的事，

我們一直都分享著快樂的事、盡量不分享到一些負能量的事情！

只是這次我自己真的覺得太委屈，且最後對方說了一句「你名譽掃地了！」，我擔心我會因此上爆料社團，

也擔心被不知道過程的人說我態度不佳……

所以我把這次事件全部一一截圖記錄下來……

 

桑妮在這兩年來，都會定時做團購，

有跟過我們團購的，或是有看過團購表單的應該就會知道…

我們的團購99%都是直接對廠商，我們只有負責告訴大家優惠，撰寫開箱心得，讓大家想買比較優惠折扣的可以在這段時間下單！

這過程中廠商會負責收款(廠商收款大家也比較安心，不怕我們跑掉，畢竟我們是一般人，不是公司)，

然後廠商會協助客服處理、退換貨…等(團購表單或商品上都會有客服電話)。

 

但因為桑妮曝光了優惠給大家，一般大家有問題，只要我有看到，我都會盡力回覆協助幫忙！

 

 

圖片一：昨日約晚上11點半【4/2清明連假】

晚上11點半的時候，我有空就會看粉絲團留言，

這時看到一則41分鐘前的留言，有人在詢問商品該如何下單。

但由於我在41分鐘，沒有回覆…　於是這位朋友就在3則不同消費者留言底下抱怨

 

留言處一

[黃色是一般消費者，我已經主動私訊消費者解決問題]

[紅色是這次事件當事人，我41分鐘沒回覆，他就：阿也沒人在回答不知道在幹嘛]

 

留言處二

因為我41分鐘沒回覆，所以他再次於其他消費者底下留言＂怎麼都沒人再回答＂

所以我再次跟他講解我沒24小時在線上，詢問是否哪裡有誤會?

 

 

留言處三

圖片前面是我在回答其他消費者，下單應該選擇哪裡。

下面紅色馬賽克就是當事人，是我回答的過程，

由於看到他在其他篇抱怨我都不回答，我擔心另一處留言他沒有看見，怕被誤會，所以我再次解釋

PS.我沒有24小時在線上，我無法”立即馬上”回覆很抱歉

因為他在三處留言，也擔心他搞混，於是我請他若還是沒解決可以直接私訊我，比較快

 

接著是凌晨半夜12點多，私訊的部分【4/3清明連假】

前面都是我處理的過程。

 

當他回答，好我再去點點看的時候，這時候也已經半夜1點了，於是我回了讚，並在留意10分鐘，10分鐘他沒有在提問我就去陪小孩睡覺了!

上面也特別提醒，”所以資料都要填寫正確”

 

 

睡覺起床發現他1點多、早上7點多、早上9點多傳了三次訊息給我！

但因為這段時間我在睡覺，泡奶，睡覺，泡奶，我中午12點才醒。

 

消費者表示我一直不回應（因為這段時間我還沒起床）

且反應客服沒接電話（因為現在是國定假日清明假期，廠商沒上班）

其實前面留言處已經感覺到他的不悅，但我還是盡力好聲好氣回覆並協助，

但私訊卻又收到這樣子的回應….醒來一看到留言，我真的氣哭了….我先自幹我的情緒已經起來了，

之前遇到的大家都很有禮貌，我假如有電腦前也會主動先告知廠商協助，但這次我真的無法，表示請他自行聯繫廠商。

試想如果廠商員工好不容易辛苦工作，遇到放假時被人家打擾會是什麼心情，

連普通人都覺得平常工作疲憊，假日好不容易能好好放鬆一下，會想被人打擾嗎…

我假如是假日協助網路朋友處理，買東西總是會心急跟興奮這能理解，就算能理解內心也會覺得很糾結，也會覺得對廠商很抱歉，畢竟他們在休假阿…

工作日是固定的，問題一定會有人處理，但非工作日請將心比心，

(怒的符號..是這位朋友自己點的)

 

團購是廠商收款，廠商負責所有客服，當然我這裡曝光了，我有義務協助解決，

所以只要有任何問題，我都會盡力協助，但我再自幹我這次放棄解釋了，我只想冷冷地解決，

最後想跟大家說，大部分的消費者都很客氣，互動感覺也很好，如果用得很開心，我們自己也會覺得很開心，不管什麼事情只要有互動都需要彼此體諒尊重的，

開團大部分人都覺得，來了就開，我們事先自己先做了不少功課，自己用起來也喜歡，也特別過濾盡量是大廠商，保固方面不用太擔心，

我們有時候熬夜到兩三點還再回覆網上朋友訊息，但真的不可能每天都這樣子…尤其是遇到這樣的事真的會崩潰，

工作日有客服專線可以聯絡，因為大家買的是有公司的商品，也可以略過我們直接對廠商也是沒問題，因為我們這邊已經先過濾過了，

如果假日很急我們沒回到留言，請私訊一下，但私訊請耐心等待回覆，如果過了一天還沒回可以再私訊一下，因為有時候真的會漏訊息，

順便跟大家分享，我們自己買東西的經驗，

1.買東西前請盡量做好功課，現在網路那麼方便，大家需求跟考慮真的都不一樣，可以好好利用，不是我們說好用，你就覺得好用，

所以建議大家一定要去網路上做功課，衡量完再下單，如果不做功課下單了不滿意，其實不只對自己很困擾，對廠商也很困擾，

我們買東西做功課至少抓七成才會敗下去，七成包括牌子、價格、耗材價格、使用可能會出現的問題，這些條件都是跟著個人喜好去互相斟酌的，

胖文本來就對很多奇奇怪怪這些很熟，下單前就會先提出來討論衡量了，三成就是後續保固跟實際使用問題。

2.我們自己買東西如果出現問題，也是等工作日撥會打電話反應，如果有信箱也是先寄信等客服聯絡，從我們還沒當部落客就一直是這樣了，

除非賣場有標示24小時客服，不然請將心比心，假如有做好功課，相信你也不用怕廠商跑掉，客服人員真的很辛苦，休假請讓他們好好休假，

如果真的要發飆至少也是等工作聯絡不到人的時候…

不好意思，帶給有看到這篇文章的人滿滿的負能量，我們平常都很正面的(苦笑)，